La empatía, un término que proviene del griego «empatheia», el cual significa «sentir dentro». Esta es una habilidad fundamental que impulsa la comprensión y conexión emocional con los demás. En el contexto del liderazgo organizacional, la empatía emerge como una herramienta esencial para forjar relaciones sólidas y promover un entorno de trabajo saludable y productivo.

La empatía se refiere a la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona. No se trata solo de reconocer las emociones de los demás, sino de experimentar genuinamente su perspectiva. Esta capacidad implica escuchar activamente, comprender las necesidades y preocupaciones de los demás, así como responder de manera reflexiva. Lo anterior implica que la empatía es, sin dudas, un elemento central al momento de construir relaciones dentro de la organización.

Daniel Goleman, reconocido psicólogo estadounidense, define que existen tres tipos de empatía, lo cual él llama
la Tríada de la Empatía. Estos son:

Antes de pasar a las descripciones, un dato muy relevante: la evidencia muestra que a medida que una persona asciende jerárquicamente, va perdiendo su capacidad para mantener relaciones interpersonales.

Considerando lo anterior, ciertos ejecutivos tienden a cerrarse en comprender y empatizar con su equipo y colegas. Es decir, en cierta medida «anestesian» el circuito que estimula la concentración y lo desconecta de sus emociones, lo cual les permite distanciarse de los demás en términos emocionales. Esto permite pasar de una empatía emocional, de corazón a corazón, como indica el autor, a una empatía mental: de la cabeza al corazón.

• En cada una de tus conversaciones, pone atención a los gestos y expresiones faciales de la otra persona. Esto implica mirar siempre a los ojos a cada persona, no cayendo en distracciones (evita mirar el celular).
• Automatiza el punto anterior: Cada vez que notes un cambio en la expresión facial de tu interlocutor, evalúa si debes hacer un cambio al respecto.
• El objetivo respecto del concepto de interés empático es poder gestionarlo, empatizando con el otro pero controlando el propio nivel de aflicción derivado de la empatía con el otro, con el propósito de no sobrepasarnos en sobre-empatizar con el otro, deteriorando nuestra propia emocionalidad.
• Finalmente, es importante destacar que la empatía emocional, tal como indica el autor, es posible desarrollarla. ¿Cómo? Si estás atento a los rasgos de la otra persona, presta atención a sus expresiones, es decir, finge hasta que aparezca. Con esto y a modo de reflejo, la comenzarás a desarrollar.

¿Quieres profundizar aún más? A continuación te dejamos el link directo al libro en Amazon que contiene todo este contenidos: